Юзабилити — это удобство сайта, приложения или интерфейса для человека, который им пользуется. Название обозначает удобство использования, а хорошее юзабилити незаметно, ведь пользователь находит нужный товар, оформляет заказ и уходит с сайта довольным, даже не задумываясь, насколько все было продумано за него.
Плохое юзабилити, наоборот, заметно сразу, когда кнопка "купить" спрятана внизу страницы, форма заказа просит заполнить пятнадцать полей, а меню сайта запутывает вместо того, чтобы вести к цели. Даже самый качественный товар теряет покупателей, если до корзины невозможно дойти без раздражения.
Из чего складывается юзабилити
Понятная навигация помогает человеку за несколько секунд понять, где искать нужный раздел, и не блуждать по меню. Скорость загрузки страниц важна, ведь задержка в пару секунд уже заметно увеличивает число тех, кто уходит, не дождавшись.
Читаемость и структура контента важны, ведь крупный текст, разбитый на абзацы и подзаголовки, читается легче сплошного полотна. Простота целевого действия помогает, и форма заказа с минимумом обязательных полей заполняется охотнее, чем длинная анкета.
Адаптивность под мобильные устройства важна, потому что большая часть посетителей заходит с телефона, а сайт, неудобный на маленьком экране, теряет значительную часть аудитории еще до попытки оформить заказ.
Как оценивают юзабилити
При юзабилити-тестировании реальным людям из целевой аудитории дают задание на сайте (например, найти и заказать конкретный товар) и наблюдают, где они путаются или останавливаются.
Анализ поведения пользователей через веб-аналитику показывает, на каком шаге посетители чаще всего уходят с сайта. Если большинство покидает форму заказа на середине, вероятно, там слишком много полей или непонятные требования.
При эвристической оценке специалист проверяет сайт по стандартному списку принципов удобства, то есть смотрит на заметность кнопок, логичность структуры и понятность сообщений об ошибках.
Интернет-магазин обнаружил через аналитику, что 40 процентов посетителей доходили до формы оформления заказа, но не заканчивали ее. Юзабилити-тестирование показало причину в форме, которая требовала регистрации перед покупкой, а поле для промокода располагалось так, что скрывало кнопку подтверждения заказа на мобильных экранах. После упрощения формы и добавления оформления без регистрации доля незавершенных заказов сократилась почти вдвое.
Связь юзабилити и SEO
Поисковые системы учитывают поведение пользователей на сайте при формировании выдачи, и если посетители быстро уходят со страницы после перехода из поиска, это сигнал, что страница не отвечает на запрос или неудобна в использовании. Сайт с хорошим юзабилити продает лучше и попутно постепенно получает преимущество в поисковой выдаче за счет более высокого времени на странице и меньшей доли отказов.
Скорость загрузки относится и к юзабилити, и к техническому SEO. Это один из немногих факторов ранжирования, который поисковые системы измеряют напрямую и учитывают при показе сайта в выдаче, особенно на мобильных устройствах.
Получается замкнутый круг с положительным эффектом, потому что удобный сайт удерживает посетителей дольше, а поисковая система замечает это поведение и постепенно поднимает страницу выше в выдаче. Более высокая позиция приводит еще больше трафика, который снова оценивает удобство сайта своим поведением. Поэтому вложения в юзабилити редко оказываются разовой задачей — это скорее постоянная работа, которая окупается сразу в двух направлениях: и в конверсии, и в позициях поиска.
Типичные ошибки
- Перегружают главную страницу информацией и баннерами, из-за чего человек не понимает, куда смотреть и что делать дальше.
- Делают форму заказа длиннее, чем нужно для покупки, запрашивая необязательные данные вроде должности или второго номера телефона.
- Не проверяют сайт на реальных мобильных устройствах, полагаясь только на просмотр в браузере на компьютере.
- Меняют структуру сайта по личным предпочтениям команды, тогда как решать это должны наблюдения за поведением реальных пользователей.
Частые вопросы
Чем юзабилити отличается от дизайна? Дизайн отвечает за внешний вид, то есть за цвета, шрифты и стиль. Юзабилити — это про удобство использования, ведь можно сделать красивый сайт, по которому невозможно ориентироваться, и наоборот, простой, но удобный.
Как быстро можно улучшить юзабилити без переделки всего сайта? Часто достаточно точечных правок, например сократить форму заказа, сделать кнопку действия заметнее и упростить меню, причем такие изменения не требуют полного редизайна, но заметно влияют на конверсию.
Нужно ли юзабилити-тестирование маленькому сайту? В упрощенном виде да, достаточно попросить нескольких человек не из команды пройти путь заказа и рассказать, где они запнулись, чтобы найти очевидные проблемы.
Сколько человек нужно для юзабилити-тестирования, чтобы получить полезные результаты? Обычно достаточно пяти-семи человек из целевой аудитории, ведь исследования показывают, что уже на этом числе участников находится большинство очевидных проблем сайта, а дальнейшее увеличение выборки дает все меньше новых находок.
Юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта и тесно связано с лендингом, страницей, где удобство напрямую определяет, оставит ли посетитель заявку. Проверить и улучшить удобство своего сайта поможет услуга разработки сайтов, где пересматривают структуру и форму заказа под реальное поведение посетителей.