Юзабилити — это удобство сайта, приложения или интерфейса для человека, который им пользуется. Слово происходит от английского usability, возможность использования. Хорошее юзабилити незаметно: пользователь находит нужный товар, оформляет заказ и уходит с сайта довольным, даже не задумываясь, насколько все было продумано за него.
Плохое юзабилити, наоборот, заметно сразу: кнопка "купить" спрятана внизу страницы, форма заказа просит заполнить пятнадцать полей, а меню сайта запутывает вместо того, чтобы вести к цели. Даже самый качественный товар теряет покупателей, если до корзины невозможно дойти без раздражения.
Из чего складывается юзабилити
Понятная навигация: человек должен за несколько секунд понять, где искать нужный раздел, и не блуждать по меню. Скорость загрузки страниц: задержка в пару секунд уже заметно увеличивает число тех, кто уходит, не дождавшись.
Читаемость и структура контента: крупный текст, разбитый на абзацы и подзаголовки, читается легче сплошного полотна. Простота целевого действия: форма заказа с минимумом обязательных полей заполняется охотнее, чем длинная анкета.
Адаптивность под мобильные устройства: большая часть посетителей заходит с телефона, и сайт, неудобный на маленьком экране, теряет значительную часть аудитории еще до попытки оформить заказ.
Как оценивают юзабилити
Юзабилити-тестирование: реальным людям из целевой аудитории дают задание на сайте (например, найти и заказать конкретный товар) и наблюдают, где они путаются или останавливаются.
Анализ поведения пользователей через веб-аналитику показывает, на каком шаге посетители чаще всего уходят с сайта: если большинство покидает форму заказа на середине, вероятно, там слишком много полей или непонятные требования.
Эвристическая оценка: специалист проверяет сайт по стандартному списку принципов удобства: заметность кнопок, логичность структуры, понятность сообщений об ошибках.
Пример. Интернет-магазин обнаружил через аналитику, что 40 процентов посетителей доходили до формы оформления заказа, но не заканчивали ее. Юзабилити-тестирование показало причину: форма требовала регистрации перед покупкой, а поле для промокода располагалось так, что скрывало кнопку подтверждения заказа на мобильных экранах. После упрощения формы и добавления оформления без регистрации доля незавершенных заказов сократилась почти вдвое.
Связь юзабилити и SEO
Поисковые системы учитывают поведение пользователей на сайте при формировании выдачи: если посетители быстро уходят со страницы после перехода из поиска, это сигнал, что страница не отвечает на запрос или неудобна в использовании. Сайт с хорошим юзабилити продает лучше и попутно постепенно получает преимущество в поисковой выдаче за счет более высокого времени на странице и меньшей доли отказов.
Скорость загрузки относится и к юзабилити, и к техническому SEO. Это один из немногих факторов ранжирования, который поисковые системы измеряют напрямую и учитывают при показе сайта в выдаче, особенно на мобильных устройствах.
Получается замкнутый круг с положительным эффектом: удобный сайт удерживает посетителей дольше, поисковая система замечает это поведение и постепенно поднимает страницу выше в выдаче, а более высокая позиция приводит еще больше трафика, который снова оценивает удобство сайта своим поведением. Именно поэтому вложения в юзабилити редко оказываются разовой задачей — это скорее постоянная работа, которая окупается сразу в двух направлениях: и в конверсии, и в позициях поиска.
Типичные ошибки
- Перегружают главную страницу информацией и баннерами, из-за чего человек не понимает, куда смотреть и что делать дальше.
- Делают форму заказа длиннее, чем нужно для покупки, запрашивая необязательные данные вроде должности или второго номера телефона.
- Не проверяют сайт на реальных мобильных устройствах, полагаясь только на просмотр в браузере на компьютере.
- Меняют структуру сайта на основе личных предпочтений команды, а не наблюдений за поведением реальных пользователей.
Частые вопросы
Чем юзабилити отличается от дизайна? Дизайн отвечает за внешний вид: цвета, шрифты, стиль. Юзабилити — это про то, насколько удобно этим пользоваться: можно сделать красивый сайт, по которому невозможно ориентироваться, и наоборот, простой, но удобный.
Как быстро можно улучшить юзабилити без переделки всего сайта? Часто достаточно точечных правок: сократить форму заказа, сделать кнопку действия заметнее, упростить меню: такие изменения не требуют полного редизайна, но заметно влияют на конверсию.
Нужно ли юзабилити-тестирование маленькому сайту? В упрощенном виде да, достаточно попросить нескольких человек не из команды пройти путь заказа и рассказать, где они запнулись, чтобы найти очевидные проблемы.
Сколько человек нужно для юзабилити-тестирования, чтобы получить полезные результаты? Обычно достаточно пяти-семи человек из целевой аудитории: исследования показывают, что уже на этом числе участников находится большинство очевидных проблем сайта, а дальнейшее увеличение выборки дает все меньше новых находок.
Юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта и тесно связано с лендингом, страницей, где удобство напрямую определяет, оставит ли посетитель заявку. Проверить и улучшить удобство своего сайта поможет услуга разработки сайтов: там пересматривают структуру и форму заказа под реальное поведение посетителей.