Маркетинговые термины
Коротко и по делу: что значит термин, как работает и зачем он бизнесу.
Автоматизированная закупка рекламы
Автоматизированная закупка рекламы это автоматизированная закупка рекламы через алгоритмы и торги, разбираем какие бывают виды сделок и когда это выгоднее обычного размещения
Айдентика
Айдентика - это визуальный образ бренда: логотип, цвета, шрифты и другие элементы, по которым компанию узнают среди конкурентов с первого взгляда
Амбассадор бренда
Амбассадор бренда это человек, который представляет компанию на длительной основе, разбираем отличия от инфлюенсера, виды и как выбрать амбассадора
Арбитраж трафика
Арбитраж трафика — это перепродажа посетителей: арбитражник покупает рекламу дешевле, чем получает от партнерской программы за приведенных клиентов
Атрибуция
Атрибуция это модель распределения заслуги за покупку между рекламными каналами, разбираем виды моделей атрибуции и зачем они нужны маркетологу
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг это сравнение своих показателей и практик с конкурентами или лидерами рынка, разбираем виды бенчмаркинга, этапы и типичные ошибки
Блогер
Блогер — это автор, который регулярно ведет канал или страницу в соцсетях и собрал вокруг себя аудиторию, доверяющую его мнению и рекомендациям товаров
Большие данные
Большие данные — это большие массивы разнородных данных, которые нельзя обработать обычными таблицами, а в маркетинге используют для прогнозов и персонализации
Бренд-платформа
Бренд-платформа это документ с миссией, ценностями и обещанием бренда, разбираем из чего она состоит, зачем нужна перед запуском рекламы и как ее разрабатывают
Брендбук
Брендбук это документ с правилами использования логотипа, цветов, шрифтов и тона бренда, разбираем что входит в брендбук и зачем он нужен бизнесу
Брендинг
Брендинг — это создание образа компании в голове у людей: название, визуал, тон общения и обещание, по которым бренд узнают и выбирают среди конкурентов
Бриф
Бриф это документ с задачей и вводными для подрядчика перед началом работы, разбираем что в него входит и как он экономит время на согласованиях
Вебинар
Вебинар это онлайн-встреча со спикером и зрителями в прямом эфире, разбираем зачем его используют в маркетинге и чем он отличается от записанного видео
Виральный охват
Виральный охват — это количество людей, до которых публикация дошла через репосты и рекомендации друзей в соцсетях, без прямого показа от бренда
Вовлеченность
Вовлеченность - это то, насколько активно аудитория реагирует на контент: ставит лайки, комментирует, сохраняет и делится публикациями
Воронка продаж
Воронка продаж - это путь клиента от первого знакомства с продуктом до покупки, разбитый на последовательные этапы с числом людей
Выход на рынок
Выход на рынок это план вывода продукта на рынок или в новый сегмент, разбираем из чего состоит GTM-стратегия и чем она отличается от обычного маркетинг-плана
Геймификация
Геймификация это перенос игровых механик в неигровые процессы, разбираем баллы, уровни и рейтинги, зачем бизнесу игровые механики и как их внедряют
Горячие лиды
Горячие лиды это клиенты, готовые купить прямо сейчас, разбираем как их узнать среди остальных заявок и почему медленный ответ менеджера их убивает
Гроусхакинг
Гроусхакинг это быстрые дешевые эксперименты для роста продукта без большого рекламного бюджета, разбираем метод AARRR, примеры и частые ошибки роста
Даунселл
Даунселл это более дешевый вариант продукта для клиента, который отказался от покупки, разбираем когда его предлагают и как измерить эффект
Дашборд
Дашборд — это экран с ключевыми показателями бизнеса на одном месте, который заменяет ручное сведение отчетов из разных систем в единую таблицу каждую неделю
Дополнительная продажа
Дополнительная продажа это допродажа клиенту более дорогого варианта того же продукта, разбираем чем это отличается от кросс-продажи, как строить и на чем считать эффект
ДРР
ДРР — это доля рекламных расходов в выручке от этой рекламы, процент, который показывает, сколько денег из каждой продажи съедает продвижение
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг — это продвижение бизнеса через интернет: сайт, поиск, реклама и соцсети вместо билбордов, ТВ и другой офлайн-рекламы
Инфлюенс-маркетинг
Инфлюенс-маркетинг это продвижение через блогеров и лидеров мнений, разбираем форматы интеграций, как выбрать автора и не слить бюджет на подписчиков
Инфографика
Инфографика это визуальное представление данных и фактов через схемы, иконки и графики, разбираем виды инфографики и как ее используют в маркетинге
Инфоповод
Инфоповод — это событие или новость, из которой получается публикация в СМИ и соцсетях, разбираем виды, критерии хорошего повода, примеры и частые ошибки
Квиз
Квиз это интерактивный тест с вопросами, который собирает заявки через развлекательный формат, разбираем как он работает и когда дает лиды дешевле формы
Когорта
Когорта — это группа клиентов с общим стартовым событием в одну единицу времени, анализ по когортам честнее средних цифр показывает удержание и выручку
Когортный анализ
Когортный анализ — это сравнение групп клиентов по общему стартовому событию, разбираем зачем он нужен, как его проводят и частые ошибки при разборе
Коммерческое предложение
Коммерческое предложение — это документ с условиями сделки для клиента, разбираем структуру КП, разницу холодного и горячего формата и частые ошибки
Конверсия
Конверсия - это доля посетителей сайта или рекламы, которые совершили нужное действие: купили товар, оставили заявку или подписались на рассылку
Контекстная реклама
Контекстная реклама это объявления, которые показываются по запросу пользователя в поиске и на сайтах-партнерах, разбираем как работает Яндекс Директ
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — это продвижение через полезные статьи, видео и гайды, которые привлекают и удерживают аудиторию сами по себе, без прямой рекламы продукта
Контент-план
Контент-план — это заранее составленный график публикаций с темами, форматами и датами, который помогает вести блог или соцсети системно и регулярно
Копирайтинг
Копирайтинг — это создание текстов для бизнеса, которые продают, объясняют услугу и вовлекают читателя, разбираем виды, ошибки и пример с цифрами
Кросс-продажи
Кросс-продажи это продажа клиенту дополнительного товара к основной покупке, разбираем чем это отличается от апсейла, как строить и на чем считать эффект
Куки
Куки — это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере посетителя, разбираем виды кук, зачем их используют в маркетинге и как их отключают
Лендинг
Лендинг - это одностраничный сайт под одно предложение, который ведет посетителя к единственному действию: оставить заявку, позвонить или купить
Лид
Лид - это человек или компания, которые оставили контакт и показали интерес к продукту, но еще не купили и не подписали договор с вашим бизнесом
Лид-магнит
Лид-магнит — это бесплатная полезность в обмен на контакты человека: чек-лист, гайд или пробный урок, который запускает воронку продаж
Лидогенерация
Лидогенерация - это процесс привлечения потенциальных клиентов, которые оставили контакты и готовы к диалогу с бизнесом о покупке
Личный бренд
Личный бренд — это устойчивое представление о человеке: чем он занимается, в чем силен и почему ему доверяют, как он выглядит для аудитории и профессионального круга
Логотип
Логотип это графический знак, по которому узнают бренд, разбираем виды логотипов, из чего они состоят и чем логотип отличается от фирменного стиля
Маржинальность
Маржинальность — это доля прибыли в выручке компании, показатель, который отвечает на вопрос сколько бизнес зарабатывает с каждого рубля продаж
Маркетинг
Маркетинг - это система действий, которая находит покупателя, доводит его до сделки и удерживает после нее: полный цикл, где разовая реклама лишь один шаг
Маркетинговая стратегия
Маркетинговая стратегия — это план на год или дольше, который отвечает, кому и что продавать, чем отличаться от конкурентов и через какие каналы
Медиакит
Медиакит — это презентация блогера или издания с охватами и аудиторией для рекламодателей, разбираем из чего он состоит и частые ошибки при составлении
Медиаплан
Медиаплан это документ с распределением рекламного бюджета по каналам, форматам и срокам, разбираем что в него входит, как его строят и на чем ошибаются
Медийная реклама
Медийная реклама это баннеры и видео на сайтах и в приложениях для узнаваемости бренда, разбираем форматы, охват и чем она отличается от контекста
Метрика
Метрика это измеримый показатель для оценки результатов маркетинга и бизнеса, разбираем какие метрики бывают, как их выбирать и на какие ошибки не наступить
Нативная реклама
Нативная реклама — это платное продвижение, которое по виду и тону совпадает с обычным контентом площадки и почти не выделяется среди редакционных публикаций
Нейминг
Нейминг — это разработка названия компании, продукта или бренда: процесс из генерации идей, проверки на уникальность и оценки, как имя звучит и запоминается
Омниканальность
Омниканальность это единый опыт клиента во всех каналах общения с брендом, разбираем чем она отличается от мультиканальности и как ее внедряют
Органический трафик
Органический трафик — это бесплатные посетители сайта из поисковой выдачи: их приводит работа над SEO, а рекламный бюджет на клики к ним отношения не имеет
Отток клиентов
Отток клиентов это доля пользователей, которые перестали покупать или отменили подписку за период, разбираем как его считают, причины и способы снижения
Оффер
Оффер - это конкретное предложение бизнеса клиенту с понятной выгодой, условиями и сроком действия, которое отличается от общего описания продукта или компании
Охват
Охват - это число уникальных людей, которые увидели пост, рекламу или сайт за период, в отличие от показов, которые считают каждый повторный просмотр
Партнерский маркетинг
Партнерский маркетинг это продвижение через сотрудничество двух компаний с общей аудиторией, разбираем форматы и отличие от арбитража трафика
Перформанс маркетинг
Перформанс маркетинг это продвижение с оплатой за измеримый результат, разбираем чем он отличается от брендинга, каналы, метрики и как строится оптимизация
Пиар
Пиар - это работа с репутацией компании через СМИ, инфлюенсеров и публичные площадки, в отличие от рекламы, за которую платят напрямую
Пиксель отслеживания
Пиксель отслеживания — это код на сайте, который передает данные о посетителях в рекламный кабинет, разбираем как он работает и зачем нужен бизнесу
Питч
Питч — это короткая презентация продукта или идеи перед клиентом, инвестором или партнером, задача которой убедить слушателя за считаные минуты
Позиционирование
Позиционирование - это место, которое бренд занимает в голове клиента среди конкурентов, и обещание, которое он держит лучше остальных
Позиционирование бренда
Позиционирование бренда это долгосрочная роль компании в сознании аудитории, разбираем чем оно отличается от обычного позиционирования и как его строят
Показатель отказов
Показатель отказов это доля посетителей, ушедших со страницы почти сразу, разбираем как его считают, норму по типам страниц и как снизить
Похожие аудитории
Похожие аудитории это аудитория для рекламы, похожая на клиентов бизнеса по поведению и характеристикам, разбираем как ее строят и от чего зависит точность
Пресейл
Пресейл — это предпродажная работа с клиентом: диагностика задачи, демо, расчет и решение до подписания договора, разбираем этапы, роли и пример с цифрами
Пресс-релиз
Пресс-релиз — это официальное сообщение компании для СМИ о новости, разбираем структуру релиза, отличие от рекламы, когда его отправлять и частые ошибки
Программа лояльности
Программа лояльности — это система бонусов и скидок для постоянных клиентов, разбираем виды программ, зачем они нужны бизнесу и частые ошибки
Прототип
Прототип — это макет будущего продукта, по которому проверяют идею и удобство до начала полноценной разработки и вложения бюджета
Путь клиента
Путь клиента это путь клиента от первого знакомства с брендом до покупки и повторных обращений, разбираем этапы, точки касания и как его строят
Пуш-уведомления
Пуш-уведомления это короткие сообщения от сайта или приложения на экран пользователя, разбираем виды пушей, как работает подписка и частые ошибки
Реактивация клиентов
Реактивация клиентов это возврат к покупкам тех, кто перестал покупать, разбираем как сегментировать базу, какие каналы работают и ошибки
Ребрендинг
Ребрендинг - это осознанное изменение образа компании: названия, логотипа, стиля общения или позиционирования на рынке для новой аудитории бизнеса
Ремаркетинг
Ремаркетинг это повторное обращение к людям, которые уже контактировали с бизнесом, разбираем виды, чем термин отличается от ретаргетинга и как его настраивают
Ретаргетинг
Ретаргетинг — это показ рекламы тем, кто уже был на сайте, но не купил, чтобы напомнить о себе и довести человека до заявки
Реферальная программа
Реферальная программа это система вознаграждений за приведенных друзей, разбираем как она устроена, форматы вознаграждений и на чем строится расчет выгоды
Сарафанное радио
Сарафанное радио это передача рекомендаций о компании от клиента к клиенту, разбираем, как оно работает, как его измерить и как запустить в бизнесе
Сегментация аудитории
Сегментация аудитории это деление клиентов на группы по общим признакам, разбираем виды сегментации, зачем она нужна бизнесу и частые ошибки
Семантическое ядро
Семантическое ядро — это список поисковых запросов, по которым сайт продвигают в выдаче, сгруппированных по темам и распределенных по страницам
СЕО
СЕО - это работа над сайтом и контентом, чтобы он поднимался в бесплатной поисковой выдаче Яндекса и Google и приводил трафик без прямой рекламы
Сетевой маркетинг
Сетевой маркетинг — это продажа товаров через сеть независимых распространителей, которые зарабатывают на своих продажах и на продажах привлеченных людей
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика это связка данных от клика по рекламе до сделки в CRM, разбираем как ее строят, какие метрики показывает и ошибки
Слоган
Слоган - это короткая запоминающаяся фраза, которая выражает суть бренда или конкретного рекламного предложения одним заходом
СММ
СММ - это продвижение бизнеса через соцсети: посты, сторис, реклама у блогеров и общение с подписчиками ради узнаваемости бренда и новых заявок
Средний чек
Средний чек — это сумма выручки за период, деленная на число покупок, базовый показатель для оценки продаж и планирования маркетингового бюджета
Сторителлинг
Сторителлинг это подача информации через историю с героем и развитием событий, разбираем как он работает в маркетинге и чем отличается от обычного текста
Таргетинг
Таргетинг — это показ рекламы только выбранной аудитории по полу, возрасту, интересам или поведению, чтобы бюджет не тратился впустую
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама это объявления в соцсетях, которые показываются выбранной аудитории по интересам и поведению, разбираем форматы и ошибки
Тепловая карта
Тепловая карта — это визуализация поведения посетителей сайта в виде цветных зон, где красным показаны клики, движения курсора или глубина прокрутки
Тон коммуникации
Тон коммуникации — это манера общения бренда с аудиторией: как он говорит, шутит ли, обращается на ты или на вы, и это должно быть одинаково везде
Точка касания
Точка касания это любой контакт клиента с брендом от рекламы до звонка в поддержку, разбираем виды точек, как их считать и зачем это нужно бизнесу
Трафик
Трафик - это все посетители сайта или страницы за период, независимо от того, откуда они пришли и что потом сделали на сайте, купили или ушли
Трейд-маркетинг
Трейд-маркетинг — это продвижение товара через розничных партнеров и дистрибьюторов: бонусы, выкладка и промо-акции вместо прямой рекламы покупателю
Трипваер
Трипваер это недорогой продукт после лид-магнита, который окупает рекламу и превращает подписчика в покупателя, разбираем виды и ошибки
Удержание
Удержание это доля пользователей, которые возвращаются к продукту через заданный период, разбираем как считают удержание, чем оно отличается от оттока
Узнаваемость бренда
Узнаваемость бренда это способность аудитории вспомнить или опознать компанию, разбираем виды узнаваемости, как ее измеряют и что на нее влияет
Уровень вовлечённости
Уровень вовлечённости это доля подписчиков, отреагировавших на публикацию, разбираем как считают Вовлечённость по охвату и Вовлечённость по подписчикам и какой показатель нормален
Фирменный стиль
Фирменный стиль это набор визуальных и текстовых элементов, по которым узнают компанию, разбираем состав, этапы создания и частые ошибки при разработке
Целевая аудитория
Целевая аудитория - это группа людей, которым интересен продукт и которые с наибольшей вероятностью его купят среди всех, кто вообще может
Частота показов
Частота показов это среднее число раз, которое рекламу увидел один человек, разбираем как ее считают, какая частота нормальна и зачем нужен капинг
Чат-бот
Чат-бот — это программа, которая отвечает посетителю сайта или мессенджера вместо человека: собирает заявку, отвечает на частые вопросы или ведет по сценарию продажи
Юзабилити
Юзабилити — это удобство использования сайта или приложения: насколько легко человеку найти нужное и совершить целевое действие без лишних усилий
Юнит-экономика
Юнит-экономика это расчет прибыли с одного клиента или заказа, разбираем формулу, ключевые показатели LTV и CAC, срок окупаемости и частые ошибки в расчетах
A/B-тестирование
A/B-тестирование это сравнение двух версий страницы или письма на реальных пользователях, разбираем как считать выборку и частые ошибки теста
ARPU
ARPU это средняя выручка с одного пользователя за период, разбираем формулу расчета, отличие от ARPPU и что метрика говорит о качестве продукта
B2B
B2B - это продажа товаров и услуг другим компаниям, которые покупают их для своего бизнеса и рабочих задач, а личное потребление обычных людей сюда не относится
B2B продажи
B2B продажи - это процесс продажи товаров и услуг другим компаниям, который проходит через несколько этапов согласования и разных людей
B2C
B2C это продажа товаров и услуг напрямую частным покупателям, разбираем чем сегмент отличается от B2B, какие каналы работают и на чем строится решение о покупке
B2G
B2G это продажа товаров и услуг государству через тендеры и закупки, разбираем как устроен этот рынок, виды закупок и чем он отличается от обычного B2B
BTL-маркетинг
BTL-маркетинг — это продвижение через прямой контакт с аудиторией: промо-акции, дегустации, ивенты и программы лояльности вместо рекламы в медиа
CAC
CAC это стоимость привлечения одного клиента, разбираем формулу расчета, связку с LTV, нормальные значения по нишам и как снизить показатель без потери качества
CPA
CPA — это цена за целевое действие пользователя: заявку, покупку или установку; клики и показы не оплачиваются, бюджет уходит только на реальный результат
CPC
CPC — это цена одного клика по рекламе, ключевая метрика контекстной и таргетированной рекламы, от которой напрямую зависит бюджет и итоговая стоимость заявки
CPL
CPL это цена одной заявки от рекламы, разбираем формулу расчета, от чего зависит стоимость лида и почему дешевый CPL не значит выгодный маркетинг
CPM
CPM — это стоимость тысячи показов рекламы, метрика, по которой считают цену размещения в баннерной, медийной и охватной рекламе
CPO
CPO — это стоимость одного оформленного заказа, ключевая метрика для интернет-магазинов и сервисов с оплатой по факту продажи, отличается от CPA и CAC
CRM
CRM, или CRM-система, — это программа, которая хранит историю общения с каждым клиентом и напоминает менеджеру, что сделать дальше по каждой открытой сделке
CSAT
CSAT это индекс удовлетворенности клиентов после конкретного контакта с компанией, разбираем формулу расчета, шкалы оценок и типичные ошибки замера
CTA
CTA — это призыв к действию на сайте, в письме или рекламе, конкретная фраза и кнопка, которая говорит человеку, что делать дальше и почему стоит нажать
CTR
CTR - это доля людей, которые кликнули по объявлению или ссылке, от числа тех, кто ее увидел, показатель кликабельности рекламы и заголовков
DAU
DAU это число уникальных пользователей, совершивших целевое действие в продукте за сутки, разбираем расчет метрики и связку с MAU и удержанием
DMP
DMP это платформа для сбора и объединения данных о пользователях из разных источников, разбираем как она работает и чем отличается от CDP и DSP
DSP
DSP — это платформа для закупки рекламных показов в реальном времени через аукцион, одна система вместо переговоров с десятками рекламных площадок отдельно
Email-маркетинг
Email-маркетинг это рассылка писем клиентам для продаж и удержания, разбираем виды рассылок, метрики доли открытий и CTR и типичные ошибки новичков
JTBD
JTBD — это подход к продукту, который отталкивается от задачи, ради которой человек нанимает товар или услугу, оставляя портрет покупателя на втором плане
KPI
KPI - это ключевой показатель эффективности, конкретное число, по которому видно, выполнена рабочая задача или нет, без общих слов и оценок на глаз
LTV
LTV - это суммарная прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за все время, пока тот покупает: складывается из всех его покупок, вплоть до последней
MAU
MAU это число уникальных пользователей, совершивших целевое действие в приложении за 30 дней, разбираем как считают метрику и чем она отличается от DAU
MVP
MVP — это минимально жизнеспособный продукт с базовым набором функций, который проверяет спрос на реальных клиентах до больших вложений
NPS
NPS это индекс готовности клиентов рекомендовать компанию друзьям и коллегам, разбираем формулу расчета, шкалу оценок и что делать с низким результатом
OKR
OKR — это система постановки целей из амбициозной задачи и трех-четырех измеримых результатов, которая помогает команде видеть, куда движется бизнес
ORM
ORM — это управление репутацией компании в интернете, разбираем из чего состоит работа с отзывами и упоминаниями, кому она нужна и частые ошибки
RFM-анализ
RFM-анализ — это способ разделить клиентскую базу на группы по давности, частоте и сумме покупок, чтобы для каждой группы подобрать свою рассылку и предложение
ROAS
ROAS показывает, сколько рублей выручки приносит каждый рубль, потраченный на рекламу, и помогает понять, какие каналы и кампании стоит масштабировать
ROI
ROI - это показатель окупаемости вложений, который показывает в процентах, сколько прибыли принес рубль, потраченный на рекламу или проект
ROMI
ROMI это возврат инвестиций в маркетинг, разбираем формулу расчета, отличие от ROI и как понять, окупается реклама или просто приносит заявки
RTB
RTB это технология покупки рекламных показов через аукцион в реальном времени, разбираем как проходят торги, кто участвует и чем RTB отличается
SEO-специалист
SEO-специалист — это сотрудник, который продвигает сайт в органической выдаче поиска: от технической оптимизации до работы с контентом и ссылками
SMM менеджер
SMM менеджер - это специалист, который ведет соцсети бизнеса: планирует контент, публикует посты, общается с аудиторией и следит за показателями
SWOT-анализ
SWOT-анализ — это метод оценки бизнеса по четырем группам факторов, сильным и слабым сторонам, возможностям и угрозам, перед стратегией
UGC
UGC это контент, который создают сами пользователи и клиенты бренда, разбираем виды такого контента, зачем его используют в маркетинге и как получить больше
UI
UI — это визуальный интерфейс продукта, кнопки, экраны и элементы управления, разбираем отличие UI от UX, из чего состоит интерфейс и ошибки
USP
USP — это уникальное торговое предложение (УТП), конкретная причина выбрать именно ваш продукт среди десятка похожих товаров у конкурентов на том же рынке
UTM-метки
UTM-метки — это фрагменты в ссылке, которые показывают в аналитике, откуда именно пришел посетитель: с какой рекламы, площадки и объявления
UX
UX — это весь опыт пользователя при работе с продуктом, разбираем из чего складывается UX, чем он отличается от UI, пример и типичные ошибки команд