Ретаргетинг — это показ рекламы людям, которые уже заходили на сайт компании, но не совершили целевое действие, например не оставили заявку, не завершили покупку или ушли из корзины. Вместо того чтобы искать новую аудиторию, реклама напоминает о себе тем, кто уже проявил интерес.
Логика простая, и строится она на том, что человек посмотрел товар, отвлекся и закрыл вкладку. Без ретаргетинга он, скорее всего, забыл про него уже через час. Реклама, которая догоняет его на других сайтах и в соцсетях с напоминанием о просмотренном товаре, возвращает часть таких посетителей обратно.
Как работает ретаргетинг технически
На сайт устанавливается специальный код (пиксель), который запоминает посетителей и их действия, то есть какие страницы смотрели, что добавляли в корзину, дошли ли до оформления заказа. Дальше этих людей объединяют в отдельный сегмент и показывают им рекламу отдельно от остальной аудитории.
Настройка позволяет показывать разную рекламу в зависимости от поведения. Тем, кто просто зашел на сайт, показывают общее напоминание о бренде, а тем, кто бросил корзину, конкретный товар, который они смотрели, иногда со скидкой на завершение покупки.
Виды ретаргетинга
Ретаргетинг по посещению сайта представляет собой самый общий вариант и догоняет всех, кто был на сайте, независимо от конкретных действий.
Ретаргетинг по брошенной корзине нацелен именно на тех, кто добавил товар в корзину, но не оплатил заказ, и обычно дает самую высокую конверсию из всех видов.
Ретаргетинг по просмотренным товарам показывает рекламу конкретных позиций, которые смотрел человек, вместо общего баннера бренда.
Ретаргетинг на существующих клиентов предлагает рекламу повторной покупки или сопутствующих товаров тем, кто уже покупал раньше.
Пример из практики
Интернет-магазин одежды заметил, что 70 процентов посетителей добавляли товар в корзину, но не оформляли заказ. Запустили ретаргетинг именно на эту группу, и в течение суток после ухода с сайта им показывалась реклама с фото оставленного товара и напоминанием, что он еще в корзине. Доля возврата и завершения покупки среди этой аудитории оказалась заметно выше, чем у обычной холодной рекламы, при более низкой цене за заявку, ведь люди уже были знакомы с товаром и почти приняли решение.
Ограничения и правила площадок
Рекламные системы ограничивают частоту показов одного объявления одному пользователю за период. Это защищает людей от навязчивой рекламы и одновременно экономит бюджет рекламодателя, который иначе тратился бы на десятый показ тому, кто уже все решил не покупать.
Часть браузеров и устройств по умолчанию блокирует технологии отслеживания, на которых строится ретаргетинг, что постепенно сокращает размер доступной аудитории для этого вида рекламы. Из-за этого рекламные системы все больше опираются на собственные данные о поведении пользователей внутри своих сервисов и отходят от сторонних технологий слежения за поведением на разных сайтах.
Также важно учитывать законодательство о персональных данных, ведь сбор и использование информации о поведении пользователей должно сопровождаться корректным уведомлением на сайте о том, что применяются технологии отслеживания и реклама.
Типичные ошибки
- Показывают ретаргетинг слишком долго и навязчиво: реклама одного и того же товара неделями подряд только раздражает и отталкивает от покупки.
- Не сегментируют аудиторию: одинаковую рекламу показывают и тем, кто просто зашел на сайт, и тем, кто почти оформил заказ, хотя им нужны разные сообщения.
- Забывают исключить из ретаргетинга тех, кто уже купил: реклама товара, который человек только что приобрел, выглядит нелепо и подрывает доверие.
- Полагаются только на ретаргетинг, забывая о привлечении новой аудитории: без нового трафика базу для ретаргетинга скоро нечем будет пополнять.
Частые вопросы
Чем ретаргетинг отличается от таргетинга? Таргетинг ищет новую аудиторию по заданным параметрам, например полу, возрасту и интересам. Ретаргетинг работает только с теми, кто уже взаимодействовал с сайтом или брендом раньше.
Сколько времени после визита можно показывать ретаргетинг? Зависит от продукта. Для товаров с быстрым решением о покупке разумно 3-7 дней, для дорогих и обдуманных покупок вплоть до месяца, но интенсивность показов стоит снижать со временем.
Работает ли ретаргетинг, если у сайта мало посетителей? Технически да, но при небольшом трафике аудитория для ретаргетинга набирается медленно, и заметный эффект появляется постепенно, по мере роста числа посетителей сайта.
Раздражает ли ретаргетинг пользователей сильнее обычной рекламы? Обычно нет, ведь при разумной частоте показов и адекватном сроке многие люди даже не замечают разницы. Раздражение возникает, только когда объявление повторяется слишком часто и слишком долго после визита.
Ретаргетинг — это один из видов более широкого таргетинга и напрямую влияет на итоговый CPC кампании, снижая его за счет более теплой аудитории. Настроить ретаргетинг вместе с основной рекламной кампанией поможет таргетированная реклама, ведь там сегментируют аудиторию по поведению на сайте и подбирают сообщения под каждую группу.